راهنمای مرجوعی و تعویض
آخرین بهروزرسانی: ۶ شهریور ۱۴۰۵
رضایت مشتری برای چیکا استایل اهمیت زیادی دارد. اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مانند نامناسب بودن سایز، ایراد تولیدی یا مغایرت کالا با سفارش مواجه شدید، میتوانید درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست
مطابق مادهی ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست انصراف، مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنید.
شرایط کالای قابل بازگشت
برای تعویض یا مرجوعی، کالا باید:
- استفاده نشده باشد.
- شسته نشده باشد.
- دارای برچسب و متعلقات اصلی باشد.
- فاقد لکه، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
- در بستهبندی مناسب برای بازگشت قرار داشته باشد.
استثنای بهداشتی: جوراب و لباس زیر، در صورت باز شدن بستهبندی اصلی، قابل مرجوع کردن نیستند — مگر آنکه ایراد تولیدی داشته باشند.
تعویض سایز
در صورتی که سایز انتخابشده مناسب نباشد، امکان درخواست تعویض سایز مطابق شرایط بالا وجود دارد.
تعویض سایز تنها در صورت موجود بودن سایز موردنظر امکانپذیر است. اگر سایز دلخواه موجود نباشد، میتوانید بهجای تعویض، درخواست مرجوعی و بازپرداخت ثبت کنید.
مرجوعی کالا
پس از دریافت کالای برگشتی، وضعیت آن بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند بازپرداخت وجه یا تعویض طبق درخواست شما انجام خواهد شد.
بازپرداخت حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت و تأیید کالا انجام میشود.
کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالای دریافتشده دارای ایراد تولیدی باشد یا با کالای سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و در صورت نیاز تصاویر کالا را ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید، چیکا استایل نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.
در این حالت، هزینهی رفت و برگشت کالا بر عهدهی فروشگاه است.
هزینهی ارسال مرجوعی
- انتخاب اشتباه سایز یا انصراف مشتری: هزینهی ارسال مرجوعی و ارسال مجدد بر عهدهی مشتری است.
- ایراد تولیدی یا اشتباه در ارسال: هزینهی بازگشت کالا بر عهدهی چیکا استایل است.
مراحل ثبت درخواست
- از حساب کاربری، بخش تیکتهای پشتیبانی، درخواست جدید ثبت کنید و سفارش مربوطه را انتخاب کنید. اگر حساب کاربری ندارید، از راههای تماس با ما اقدام کنید.
- دلیل درخواست و در صورت لزوم، تصاویر کالا را ارسال کنید.
- منتظر پاسخ و تأیید پشتیبانی بمانید — نشانی و روش ارسال مرجوعی به شما اعلام میشود.
- کالا را طبق هماهنگی انجامشده ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی، نتیجه به شما اطلاع داده میشود.
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً درخواست خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید. مرسولههای ارسالشده بدون هماهنگی قبلی ممکن است قابل پیگیری نباشند.