سؤالات متداول
آخرین بهروزرسانی: ۶ شهریور ۱۴۰۵
پاسخ پرتکرارترین پرسشها را اینجا جمع کردهایم. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، از تماس با ما یا تیکت پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
خرید و سفارش
چگونه از چیکا استایل خرید کنم؟
محصول موردنظر خود را انتخاب کنید، رنگ و سایز مناسب را مشخص کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. پس از تکمیل اطلاعات ارسال، میتوانید سفارش خود را ثبت و هزینهی آن را از طریق درگاه پرداخت پرداخت کنید.
چطور سایز درست را انتخاب کنم؟
روی صفحهی هر محصول، پیوند راهنمای سایز وجود دارد که جدول اندازههای همان دستهبندی را نشان میدهد. اندازههای خود را با متر پارچهای بگیرید و با جدول مقایسه کنید. اگر بین دو سایز بودید، سایز بزرگتر معمولاً انتخاب راحتتری است.
چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
وضعیت سفارش از بخش سفارشهای من در حساب کاربری قابل مشاهده است. همچنین میتوانید بدون ورود به حساب، از صفحهی پیگیری سفارش استفاده کنید. در مراحل مهم (تأیید پرداخت و ثبت کد رهگیری) پیامک اطلاعرسانی هم برایتان ارسال میشود.
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تأیید پرداخت برای ارسال آماده میشوند. زمان رسیدن بسته به مقصد و روش ارسال بستگی دارد. جزئیات در صفحهی شیوهی ارسال.
آیا میتوانم آدرس سفارش را تغییر دهم؟
اگر سفارش هنوز تحویل شرکت حملونقل نشده باشد، در صورت امکان میتوانید از طریق پشتیبانی درخواست تغییر آدرس دهید. پس از ارسال سفارش، تغییر آدرس ممکن است امکانپذیر نباشد.
آیا میتوانم فاکتور سفارشم را چاپ کنم؟
بله. در صفحهی جزئیات هر سفارش در سفارشهای من، دکمهی چاپ فاکتور وجود دارد که نسخهی آمادهی چاپ شامل مشخصات فروشنده، گیرنده، اقلام و روش ارسال را باز میکند.
مرجوعی و تعویض
آیا امکان تعویض سایز وجود دارد؟
بله، تا ۷ روز کاری پس از تحویل و در صورت رعایت شرایط تعویض و موجود بودن سایز موردنظر، امکان درخواست تعویض سایز وجود دارد.
آیا میتوانم کالای خریداریشده را مرجوع کنم؟
بله. مطابق قانون تجارت الکترونیک تا ۷ روز کاری پس از تحویل حق انصراف دارید، مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده و برچسبهای آن سالم باشد. شرایط کامل در راهنمای مرجوعی و تعویض.
اگر کالا ایراد داشته باشد چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت مشاهدهی ایراد تولیدی، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر مربوط به کالا را ارسال کنید. پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد، فرآیند تعویض یا بازپرداخت انجام میشود و هزینهی رفت و برگشت بر عهدهی فروشگاه است.
اگر کالای اشتباهی برای من ارسال شود چه؟
اگر کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی، چیکا استایل برای اصلاح سفارش یا تعویض کالا اقدام خواهد کرد و هزینهای بابت ارسال از شما دریافت نمیشود.
پرداخت و هزینه
هزینهی ارسال چقدر است؟
هزینهی ارسال بر اساس روش ارسال، وزن مرسوله و مقصد محاسبه شده و پیش از تکمیل سفارش به شما نمایش داده میشود.
آیا اطلاعات کارت بانکی من در سایت ذخیره میشود؟
خیر. اطلاعات حساس کارت بانکی در چیکا استایل ذخیره نمیشود و فرآیند پرداخت در محیط درگاه پرداخت انجام میشود.
پول از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد. چه کنم؟
در این حالت مبلغ طبق رویهی بانکی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری بهصورت خودکار به حسابتان بازمیگردد. اگر پس از این مدت مبلغ برنگشت، با شمارهی پیگیری تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید.
حساب کاربری و پشتیبانی
چرا کد ورود برایم نمیآید؟
ابتدا مطمئن شوید شماره را درست وارد کردهاید و آنتندهی گوشی مناسب است. اگر شماره در فهرست مسدودسازی پیامک تبلیغاتی اپراتور باشد ممکن است پیامک نرسد؛ در این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید. توجه کنید که با درخواست کد جدید، کد قبلی باطل میشود.
چگونه با پشتیبانی چیکا استایل تماس بگیرم؟
سریعترین راه، ثبت تیکت پشتیبانی از حساب کاربری است؛ چون تیکت به سفارش شما متصل میشود و سابقهی گفتوگو باقی میماند. راههای تماس تلفنی هم در صفحهی تماس با ما آمده است.
چطور در خبرنامه عضو یا لغو عضویت کنم؟
فرم عضویت در خبرنامه در پایین همهی صفحههای سایت قرار دارد. برای لغو عضویت، کافی است روی پیوند لغو عضویت در پای هر خبرنامه کلیک کنید — نیازی به ورود به حساب کاربری نیست.
اگر سؤال من در این صفحه نبود چه؟
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید. کارشناسان چیکا استایل آمادهی پاسخگویی و پیگیری درخواست شما هستند.